숨고 이용약관: 이사 서비스 수수료·환불·중도해지 조항
숨고 이용약관(2026-06-30 시행)과 숨고보증 이용약관(2026-03-23 적용) 원문 기준으로 정리한 이사 서비스 수수료·환불·중도해지 조항입니다. 이사 전용 조항은 없고 전체 카테고리 공통 규정이 적용됩니다.
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조항
숨고 이용약관 제23조(숨고페이)는 고객이 수수료 안내를 받은 뒤 수수료와 거래금액을 합한 금액을 결제한다고 정합니다. 고수 회원이 서비스를 이행한 뒤 고객이 거래 확정 버튼을 누르면 회사는 결제대행업자를 통해 수수료를 제외한 금액을 고수 회원에게 지급합니다. 제25조(숨고페이 서비스 이용료 등)는 숨고페이 이용료를 고객이 부담한다고 정합니다. 고객이 이용료를 포함한 대금을 지급한 뒤 계약이 파기된 경우, 회사는 이용료를 제한 거래금액만 반환할 수 있다고 정합니다. 제26조(결제대금의 지급/환불)는 환불 규정을 두 단계로 나눕니다. 고객이 거래 확정을 하기 전까지 고수 회원은 거래를 직접 취소할 수 있습니다. 이 경우 고객이 결제한 금액 전액이 환불됩니다. 고객이 거래 확정을 완료한 뒤에는 결제대행업자를 통한 환불 절차가 진행되지 못합니다. 이 경우 고수 회원과 고객이 협의해 계좌이체 등으로 대금을 직접 환불받아야 합니다. 제17조(숨고 캐시의 구매 및 환불)는 견적 발송이나 채팅방 개설에 쓰는 숨고 캐시 중 충전 캐시를 구매일로부터 5년 안에 환불 요청하면 지급한 대금 전액을 돌려받을 수 있다고 정합니다. 보너스 캐시는 회사가 무상으로 제공한 혜택이라 환불 대상에서 빠집니다. 환불 신청일로부터 3영업일 안에 결제 수단과 같은 방식으로 대금을 돌려주는 것이 원칙입니다. 신용카드나 휴대폰 결제로 낸 대금은 카드사·통신사 정산 절차 때문에 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다. 제22조(회사의 계약해제·해지의 효과)는 고수 회원의 귀책사유로 이용계약이 중도에 해지될 때의 처리 방식을 정합니다. 잔여 보너스 캐시는 소멸합니다. 잔여 충전 캐시가 있으면 회사는 회원이 등록한 연락처로 최소 30일의 기간을 두고 환불 계좌정보 입력을 요청합니다. 회원이 이 기간 안에 정보를 입력하지 못하면 잔여 충전 캐시는 소멸합니다. 숨고보증 이용약관(2026-03-23 적용) 제9조(환불보증)는 고수 회원이 계약한 용역을 끝까지 이행하지 못했거나 계약 내용과 다르게 수행한 경우, 하나의 용역당 최대 500만원 한도로 회사가 배상금을 지급한다고 정합니다. 같은 약관 제5조(재산보증)는 이사 같은 현장 작업 중 고수 회원의 과실로 고객 재산이 파손된 경우, 용역 1건당 최대 1000만원 한도로 수리비나 교체 비용을 배상한다고 정합니다. 제11조(환불보증의 제한 및 제외 조건)는 서비스가 끝나고 거래가 확정된 건에만 환불보증을 적용한다고 정합니다. 환불보증 한도는 자료마다 다릅니다. 2026년 3월 23일 적용된 공식 숨고보증 이용약관 원문에는 500만원 한도로 나와 있습니다. partnerkorea.com이 작성한 후기 글에는 100만원 한도로 나와 있습니다. 두 수치가 서로 다르므로 정확한 한도는 신청 시점의 공식 약관으로 다시 확인해야 합니다. 이사 서비스에만 따로 적용되는 수수료율, 환불 규정, 중도해지 위약금 조항은 위 두 약관 원문에서 찾을 수 없습니다.
문서
숨고 이용약관(2026-06-30 시행, soomgo.com/terms/usage)과 숨고보증 이용약관(2026-03-23 적용, help.soomgo.com 고객센터 고지 페이지)입니다. 확인일은 2026-09-07입니다.
적용 대상
숨고 플랫폼에 등록된 전체 서비스 카테고리 이용 고객과 고수 회원에게 적용됩니다. 이사 서비스만 따로 정한 수수료·환불·중도해지 조항은 공식 약관 원문에서 찾을 수 없습니다. 이사 의뢰인과 이사 전문가도 일반 이용약관 제17·22·23·25·26조, 숨고보증 이용약관 제5·9·11조의 적용을 동일하게 받습니다.
확인할 것
이사 대금을 숨고페이로 결제하기 전에 수수료가 포함된 총 결제금액을 확인해야 합니다. 이사 작업이 끝난 뒤에만 거래 확정 버튼을 눌러야 합니다. 거래 확정을 하면 결제대행업자를 통한 환불 절차가 진행되지 못합니다. 확정 전에 파손이나 누락 여부를 반드시 점검해야 합니다. 이사 중 짐이 파손되면 재산보증(최대 1000만원) 신청 자격을 갖추기 위해 계약서, 현장 사진, 채팅 내역 같은 입증자료를 미리 모아두어야 합니다. 계약대로 이사가 진행되지 못했거나 결함이 남았다면 서비스 종료 즉시 고객센터(1599-5319)에 접수해 환불보증 신청 기한을 지켜야 합니다.
공개된 약관과 표준 조항을 정리한 자료이다. 실제 계약에 적용되는 조항이라는 보장은 아니다. 계약 전 사업자의 약관 원문을 확인해 주세요.
출처 3
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