당일 이사 플랫폼 접수·배차·응답 조건 비교

대조표

대상

• 짐싸(Zimssa): 이사 견적 비교 및 파트너 매칭 플랫폼(운영사 주식회사 짐싸)
• 다이사(Daisa): 이사 홈서비스 견적 비교 플랫폼
• 아정당이사(Ajeongdang Isa): 포장이사 파트너사 배정형 플랫폼
• 고고엑스(GoGoX): 퀵·용달·원룸이사 복합 배차 플랫폼
• 이사화물취급사업 관련 공정거래위원회 고시(별표2 II-9호): 배차 확정 후 취소·노쇼 보상의 법정 근거

비교 항목

• 각 플랫폼은 당일 접수를 받는가, 접수 마감 시각은 이용자에게 공개되어 있는가
• 배차(파트너 매칭)는 어떤 절차로 확정되며, 이용자는 확정 여부를 어떻게 확인하는가
• 파트너가 일정 시간 내 응답하지 않으면 어떻게 처리되는가
• 배차 확정 후 취소·노쇼가 발생하면 보상은 무엇을 근거로 지급되는가

보상 조항

• 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시, 별표2 II-9호, 이사화물취급사업): 사업자 귀책 취소 시 약정운송일 2일 전 통보는 계약금과 계약금의 2배액, 1일 전 통보는 계약금과 계약금의 4배액, 당일 통보는 계약금과 계약금의 6배액, 당일까지 통보 없이 불이행하면 계약금과 계약금의 10배액 또는 실손해액을 배상하도록 정한다(easylaw.go.kr, 법제처 찾기쉬운 생활법령정보)
• 같은 고시에 따르면 소비자 귀책 취소 시에는 약정운송일 전까지 계약금을 포기하고, 당일 취소는 계약금과 계약금의 1배액을 지급하도록 정한다
• 짐싸 파트너 이용약관 제21조는 이사서비스 추가요금만 규정하고, 취소·노쇼에 대한 구체적 배상 배율은 약관 원문에 없으며 '회사가 정한' 별도 운영규정(안심플러스 보상제도)에 위임되어 있다. 배상 배율 자체는 확인 안 됨
• 다이사, 아정당이사, 고고엑스의 자체 취소·노쇼 보상 배율은 공개된 약관·공지로 확인 안 됨. 소비자분쟁해결기준을 변형 없이 적용하는지, 자체 규정을 따로 두는지 여부도 확인 안 됨
• 2024년 11월 한국소비자원이 13개 포장이사 플랫폼을 조사한 결과, 8개 사업자는 분쟁해결 관련 내용을 별도 화면에 고지하지 못했고, 3개 사업자(서경석의이사방·이사연구소·통인익스프레스)는 이사서비스 약관 고지 자체가 없었다. 같은 조사의 설문에서 응답자의 33.5%가 피해 경험이 있다고 답했으나 손해배상을 받은 비율은 18.9%에 그쳤다(뉴시스, 2024.11.11)